Polyglot Desk Google Chrome向けのアプリ

サポートの会話を1つのウィンドウに保つブラウザ内翻訳

Polyglot Deskは、コミュニケーションツールに焦点を当てたチームによって開発されたChrome拡張機能で、ヘルプデスクのワークフローにリアルタイム翻訳を提供します。これは、チケットまたはチャットウィンドウ内で受信した顧客メッセージと送信するエージェントの返信を翻訳し、外部の翻訳者に切り替える必要を減らします。この拡張機能は自動言語検出をサポートし、100以上の言語をカバーし、人気のあるブラウザベースのサポートプラットフォームと統合されています。カスタマーサービスチーム向けに設計されており、エージェントがネイティブスピーカーを雇うことなく、国際的な会話を迅速に管理するのに役立ちます。

Polyglot Deskは何に使われますか？

この拡張機能は、エージェントのチケットおよびチャットウィンドウに翻訳を直接埋め込むため、エージェントは会話の文脈を保持し、ツールを切り替える必要がありません。 元のチャットスレッドを維持することは、メッセージの順序、タイムスタンプ、および内部メモを保持し、複数のエージェントが同じケースを扱う際のエラーを減らすのに役立ちます。このアプローチは、日常のサポート業務の一環として多言語の問い合わせを処理し、各会話のメタデータを保持する必要があるチームを対象としています。

ライブチャット環境でのパフォーマンスはどうですか？

Polyglot Deskは、高速処理を使用して、ライブチャットでのメッセージを最小限の遅延で翻訳するように設計されています。 リアルタイム翻訳は、エージェントが外部サービスを使用するために一時停止する時間を短縮し、アクティブなセッション中に顧客が感じる待機時間を減らします。ブラウザ拡張機能として動作するため、展開は迅速なチャットフローに余分なネットワークホップを導入する可能性のある別のバックグラウンドサービスを追加することを避けます。

Polyglot Deskは顧客データを保護しますか？

このツールは、機密性の高い顧客コンテンツを安全に処理することを目的としたプライバシー重視の設計で構築されており、開発者は標準のデータ保護規制に準拠することを目指していると述べています。 自動言語検出は、手動入力なしで顧客の言語を特定し、ブラウザ内での統合は、会話を翻訳しながら既存の監査トレイルとデータ処理の慣行を維持するのに役立ちます。

既存のヘルプデスクセットアップにどのように適合しますか？

インストールはブラウザ拡張機能であり、別のデスクトップソフトウェアを必要とせず、各エージェントのための複雑なAPI設定を回避します。一般的なブラウザベースのプラットフォームをサポートし、Chromiumベースのブラウザで動作します。 サポートされている統合には、

• Zendesk
• Freshdesk
• Intercom

多言語サポートを拡大するチームにとっての実用的な選択肢

Polyglot Deskは、ヘッドカウントを増やさずに多言語能力を必要とするサポートチームにとって実用的なオプションです。ブラウザベースのデプロイメントは、迅速なパイロットと段階的な展開を好みます。チームは、広範な採用の前に、最も忙しいチケットタイプで翻訳の質を検証する必要があります。この拡張機能は、ウェブコンソールに依存し、既存のツールを置き換えるのではなく、段階的な変更を好むオペレーションに適しています。